Roxane, peux-tu nous présenter ce qu'est le pilotage de la résilience opérationnelle ? Les tableaux de bord et KPIs qui véhiculent des messages concrets et appellent à l’action sont souvent le moteur du succès des initiatives de résilience opérationnelle. La…
L’apport de solutions extérieures innovantes est souvent identifié comme l’un des objectifs des externalisations de services ou des changements de prestataires. Dans d’autre cas, l’arrivée d’un nouveau fournisseur impose la mise en place d’un nouveau delivery model : découpage des services,…
Les clauses de réversibilité sont bien entrées dans les mœurs des DSI qui les prévoient systématiquement dans les contrats passés avec infogérants, TMA et autres centres de services. Pour autant, l’investissement dans une phase de réversibilité n’est pas une assurance…
La crise économique actuelle appelle nos entreprises à encore davantage d’efforts pour maintenir leur compétitivité, de réduction de leurs coûts et de réactivité face aux exigences du marché. Les budgets sont « resserrés », les ressources « ajustées », l’efficacité devient une nécessité et…
Nombreux sont ceux parmi nous qui ont essayé de mettre en place une nouvelle organisation, une nouvelle manière de travailler, de nouveaux outils ou de nouveaux logiciels, et se sont trouvés confrontés à l’inertie ou à l’opposition des collaborateurs. Cela…
Rien ne ressemble plus à une campagne d’audit qu’une autre campagne d’audit… Pas si sûr ! À chaque campagne ses objectifs propres, desquels découle la démarche à adopter. Chercher dans la bonne direction À quoi peut servir une campagne ? Deux objectifs…
Déployé largement dans les entreprises, le service desk n’est pas une fonction récente au sein de la DSI. Pour autant, dans un contexte de recherche d’économies et d’efficacité, bon nombre d’organisations s’interrogent sur les optimisations qui peuvent être atteintes tant…
Piloter le multicanal : une gouvernance transverse, multidimensionnelle, mouvante La montée en puissance de la relation multicanal amène à réinterroger les dispositifs de pilotage existant. Or, mettre en place une gouvernance multicanale est un exercice complexe. Par essence transverse, elle concerne…
Dans une publication récente, l’Institut de l’entreprise pose les bases d’un modèle de la création de valeur dans l’entreprise et évoque la « valeur transformationnelle ». Toujours selon cette publication, le processus de création de valeur transformationnelle est celui par lequel une…
