Article rédigé en collaboration avec Marie Nardone. Aujourd’hui, les entreprises sont confrontées à une vague de transformations majeures qui les poussent à centraliser au niveau « groupe » des services IT (services utilisateurs, services applicatifs, services techniques) originellement placés au niveau des…
Gagner en transparence et passer d'un centre de coûts à un centre de profits, tel est l'objectif des DSI d'aujourd'hui. Le levier principal de cette évolution est la facturation des services fournis, dont voici quelques bonnes pratiques. La définition des…
Pour répondre à un besoin de visibilité et de transparence vis-à-vis des clients, de nombreuses DSI ont initié une formalisation de leur offre de services. Cette démarche a eu pour principal effet la parution d’un catalogue de services, véritable vitrine…
