Solucom a souhaité interviewer Fred Potter, fondateur de Netatmo, société fabriquant des objets connectés (stations météos...) sur sa vision du numérique aujourd'hui. Les acteurs du digital sont-ils une menace pour le secteur de l'énergie ? A quoi pourront servir les…
Réussir à garder une vraie proximité avec le client est un défi majeur pour la Relation Client Digitale. Dans notre quotidien de plus en plus numérisé, nos attentes client sont très fortes : disponibilité de l’entreprise, flexibilité et simplicité dans le…
Au cours de ces dernières années, le multicanal a envahi la relation client, notamment avec la montée en puissance du digital. Mais si cette montée en puissance a pu se faire à un moment donné au détriment des points de…
En septembre 2013, Pierre Audoin Consultants publiait une enquête menée auprès de 50 entreprises et administrations sur laquelle nous avions déjà réagi dans un précédent article. Après un nécessaire retour en arrière sur la chaîne de valeur informatique, nous avions…
Bornes digitales, vitrines interactives, cabines d’essayages intelligentes… Autant de nouveaux dispositifs que vous allez manifestement découvrir de plus en plus dans les boutiques physiques. Dopées par l’essor des nouvelles technologies, les marques multiplient en effet les innovations digitales in store…
Rationaliser ou développer ? Quick wins ou investissements d’ampleur ? Les projets de relation client digitale induisent des investissements conséquents qui dépassent la capacité d’un donneur d’ordre unique. Comment faire ? Réponses avec Emmanuel Guillaumeau, consultant senior. Les projets de relation clients…
Le lien étroit entre technologies et relation client n’est pas nouveau. Pour la DSI, la nouveauté réside aujourd’hui dans la multiplication des canaux digitaux et l’accélération de leur usage dans la relation directe avec les clients. Une accélération qui accroît …
