Facebook, le service des impôts, La Poste, votre banque, etc. : tous connaissent une partie de votre identité, sans cohérence, sans relation. Cette profusion de comptes en ligne n’est pas sans inconvénient : multiplication des mots de passe, diffusion massive…
À l’heure où le business côté métier tend à se contracter, une nouvelle tendance semble émerger : la commercialisation des services de la DSI. Nous avons vu dans un premier article que cette transformation est une réelle opportunité pour diversifier son…
Et pourquoi ne pas commercialiser les services de votre DSI sur le marché externe ? L’idée est simple, et pourtant trop souvent ignorée. Levier certain pour développer le business, cette décision stratégique semble attirer de plus en plus d’entreprises. Le facteur clé…
Article rédigé en collaboration avec Marie Nardone. Aujourd’hui, les entreprises sont confrontées à une vague de transformations majeures qui les poussent à centraliser au niveau « groupe » des services IT (services utilisateurs, services applicatifs, services techniques) originellement placés au niveau des…
Gagner en transparence et passer d'un centre de coûts à un centre de profits, tel est l'objectif des DSI d'aujourd'hui. Le levier principal de cette évolution est la facturation des services fournis, dont voici quelques bonnes pratiques. La définition des…
Pour répondre à un besoin de visibilité et de transparence vis-à-vis des clients, de nombreuses DSI ont initié une formalisation de leur offre de services. Cette démarche a eu pour principal effet la parution d’un catalogue de services, véritable vitrine…
