La montée en puissance du web bouleverse les organisations à tous les niveaux et impose aux entreprises d’ajuster leurs stratégies de relation client. Ces changements alimentent les débats autour de l’évolution de la vente : quels sont les facteurs de cette…
Le Conseil Economique et Social Européen (CESE) a mené en 2014 une étude qui interroge le« rôle de la société civile dans la mise en œuvre de la directive sur les énergies renouvelables »[2] : doit-elle être simple observatrice ?…
De nombreux grands comptes se sont désormais lancés dans le Cloud public : les outils de gestion de la relation client (CRM), les solutions de collaboration et de communication sont des illustrations flagrantes de la démocratisation du SaaS. L’utilisation de…
Le réseau de transport de Séoul est aujourd’hui considéré comme l’un des tout meilleurs au monde (cf ici, ici, ou encore là). Le gouvernement municipal a même reçu des prix d’excellence, notamment en 2011 de la part de The International…
Dans le cadre du lancement de son plan stratégique Essentiels2020, Orange inaugurait en mars dernier son Social Hub. Cette stratégie passera donc par la digitalisation de la relation client et de sa relation à ses employés ainsi que la diversification…
Lookies, start-up française spécialisée dans la gestion énergétique des parcs immobiliers, vient de remporter le 3ème prix SmartGrid Awards 2015. Nous avons rencontré les deux fondateurs, Arthur Flam et Louis Guthmann, pour connaître leur point de vue sur le marché.…
Le 10 novembre dernier, le Conseil de Stabilité Financière (CSF ou FSB) publiait un document consultatif intitulé « Adequacy of loss-absorbing capacity of global systemically important banks in resolution ». Ce dernier fait mention de l’instauration d’un nouveau ratio appelé TLAC…
L’actualité autour du règlement européen sur la protection des données personnelles vient de connaître un rebondissement. Ce texte vise à harmoniser la législation au sein de l’Union Européenne, mieux protéger les citoyens et simplifier les démarches pour les entreprises. Revenons…
Il faut bien le dire, la sensibilisation du personnel a, pendant longtemps, été le parent pauvre des stratégies de sécurité mises en œuvre dans les entreprises. Quelques contre-exemples notables ne peuvent dissimuler le fait que ce sujet ait été peu,…
Représentant près de 15% du PNB des banques, les moyens de paiement apparaissaient hier encore comme une source de profit pérenne pour les banques. Aujourd’hui, 80% des clients citent la gestion des comptes et des opérations de paiement comme le…