Le fret ferroviaire français a-t-il encore des cartes à jouer ? Avec seulement 10% des marchandises transportées en France, le fret ferroviaire connait une perte de vitesse particulièrement inquiétante, et ce malgré les nombreux plans de relance initiés par l’Etat ces…
Messagerie électronique et instantanée, réseau social, espace projet ou de partage documentaire… Les outils collaboratifs sont devenus des leviers d’efficacité et de productivité indispensables au sein des entreprises. La tendance est aujourd’hui à l’externalisation de ces solutions collaboratives dans le…
Dans bien des cas, le passage en point de vente ne constitue plus qu’une étape dans un parcours client résolument multicanal. Il se voit attribuer de nouvelles missions et devient un « experience store » porteur d’images, de services, bien…
De l’organisation de la COP21 (21e conférence des parties sur les changements climatiques) au boom des objets connectés, en passant par le prochain déploiement des compteurs intelligents Linky sur le territoire Francais, les Smartgrids, ou réseaux électriques intelligents, font l’actualité. Energystream vous…
Dans le cadre de projets de transformation de la vente, le SI doit permettre de faciliter les gestes de vente en magasin, capter un maximum d’informations sur le comportement client ou encore permettre un passage fluide du monde physique au…
La loi Macron, qui scellera la libéralisation du marché national de l’autocar, devrait être adoptée avant le 14 juillet. Bien que Guillaume Pepy envisage l’arrivée de nouveaux acteurs du transport interrégional en France avec sérénité, voire enthousiasme, la SNCF va…
À horizon 2020, la SNCF anticipe une baisse de 50% des ventes aux guichets des gares et boutiques. Dans ce contexte, elle doit repenser le rôle de ses 1 300 points de vente et 4 600 vendeurs. Comment ce programme de transformation…
Les Serious Games, ces applications informatiques inspirées des jeux vidéo à des fins pédagogiques et informationnelles, confirment leur percée dans le secteur de l’assurance. Interactivité, personnalisation, flexibilité … Les avantages sont multiples, pour les clients comme pour les collaborateurs en…
Le phygital désigne la mise en scène de l’offre digitale de l’entreprise dans son réseau physique de vente. Les standards du point de vente moderne évoluent en ce sens. Des marques textiles se sont par exemple dotées de miroirs tactiles…
On ne rentre plus aujourd’hui dans un magasin « simplement » pour acheter un bien. Les raisons sont multiples, du besoin de conseil au recours au SAV en passant par la manifestation de son mécontentement. Le parcours client doit s’adapter aux…