La multiplication des canaux et l’évolution des technologies ont permis aux clients d’être mieux informés mais également beaucoup plus exigeants vis-à-vis des entreprises. Désormais, ils passent naturellement d’un canal à l’autre, filtrent massivement les sollicitations intempestives et optent pour le…
On connait les canaux à distance de SNCF Voyages (voyagesncf.com ou SNCF Direct), mais peut-être moins ceux de TER. Quels sont-ils ? Franck Martinez : Notre contexte est différent de celui des Grandes Lignes mais nous partageons l’ambition de mise en…
Qu'est ce que l'arrivée du multicanal change dans le rôle du conseiller? Les clients, disposant sur internet d’informations et de services plus riches et plus complets attendent de leurs interactions humaines un apport décisif de conseil et de valeur ajoutée.…
On ne présente déjà plus l’iPad d’Apple. Malgré les critiques, il connaît un succès qui ne se dément pas et a servi de véritable déclencheur sur le marché émergent des tablettes. Le dernier né d’Apple est déjà un phénomène et,…
