GAFA, c’est l’acronyme de plus en plus utilisé pour désigner en France quatre des géants du web que sont Google, Amazon, Facebook et Apple. Quatre sociétés américaines au succès insolent ; elle sont parvenues, en l’espace d’une vingtaine d’années, à s’imposer…

La valorisation de la donnée dans l’énergie : le point de vue de la start-up

Start-ups digitales, pure players, énergéticiens, entités agiles au sein de grands groupes… l’écosystème de la valorisation de la donnée dans l’énergie est composé d’acteurs aux profils et aux enjeux différents. Lors de l'Atelier qui était consacré à cette problématique en 2014,…

Nous avions déjà évoqué dans de précédents articles les remous provoqués par l’arrivée de nouveaux acteurs VTC sur le marché français, dont Uber. Vendredi 12 décembre dernier, le tribunal de commerce de Paris a débouté trois entreprises de voitures de…

Une relation client qui bouge : quelles nouvelles compétences pour les conseillers ?

La relation client passe aujourd’hui par une multitude de canaux, historiques (téléphone, internet, mail) ou plus récents (chat, réseaux sociaux). Le constat fait jusqu’à présent est que l’utilisation de ces canaux se fait plutôt en « complément » qu’en « substitution ». Par exemple,…

Le vieil abribus que l’on connait est en pleine révolution. En plus d’être le support récurrent de nombreuses opérations de communication bluffantes, comme récemment pour le lancement de la nouvelle saison de la série The Walking Dead, ce qui n’était…

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