[Avec la contribution de François Bianchini] Pourquoi parle-t-on d’unification des communications ? De l’e-mail à la visio-conférence, en passant par la téléphonie sur IP, les moyens de communication se sont multipliés ces 30 dernières années. Pour les utilisateurs, les usages…
Les périodes de crise sont toujours révélatrices de la capacité de résistance et d’innovation des entreprises. Et donc de leur capacité à bien anticiper dans le pilotage de leurs priorités, de leurs investissements et de leurs mouvements tactiques ou stratégiques…
Les crises ont toujours été cycliques. Mais 2011 a mis en évidence une nouvelle donne : les cycles seront dorénavant de plus en plus courts. Dans ce monde économique en mutation, ne devrons-nous pas nous habituer à être finalement dans…
De plus en plus d’entreprises s’engagent sur la voie de la RSE – Responsabilité Sociétale d’Entreprise. Qu’il soit le fruit de la pression collective, d’une véritable prise de conscience des dirigeants, d’une recherche de notoriété, ou de toutes ces raisons…
Depuis déjà 20 ans, les solutions de travail collaboratif pénètrent les entreprises. Ces solutions ont souvent été accompagnées de grandes promesses suscitant assez souvent de faux espoirs. Bien entendu, ces solutions ont aussi rendu de grands services pour la capitalisation…
Dans une publication récente, l’Institut de l’entreprise pose les bases d’un modèle de la création de valeur dans l’entreprise et évoque la « valeur transformationnelle ». Toujours selon cette publication, le processus de création de valeur transformationnelle est celui par lequel une…
2011 aura été marquée par la résurgence de la crise laissant son empreinte sur tous les secteurs de l’économie. Les grandes entreprises ont naturellement souffert de ces conditions avec : Des marchés qui continuent à exiger de fortes rentabilités ; Des sources…
Ouverture, un mot synonyme d’innovation et de développement pour les grandes organisations. L’ouverture a été l’un des enjeux de 2011, elle reste une priorité en 2012 pour s’assurer de l’agilité nécessaire dans des temps économiquement troublés. L’ouverture sous toutes ses…
Durant les quinze dernières années, la Relation clients s’est progressivement informatisée. Elle continue néanmoins de faire l’objet d’attention des entreprises comme territoire de différenciation et d’innovation. Nouveaux services en ligne, sites internet dédiés aux clients, liens avec les réseaux sociaux…
Quels que soient leurs noms, les programmes d’amélioration de la performance sont à la mode au sein des DSI. Ils sont d’autant plus à la mode que, magie de la performance, ces programmes finissent quasiment tous par réussir sur le…