Twitter, Royal Bank of Scotland, Orange, O2… Autant de noms associés ces derniers mois à des pannes SI majeures liées à des dysfonctionnements logiciels. Ces derniers restent aujourd’hui complexes à traiter et font souvent office de « parent pauvre » des PRA,…
Le 10 juillet 2012, le Conseil d’État donne raison à GDF SUEZ et l’ANODE (Association nationale des opérateurs détaillants en Energie) en annulant le gel des prix du gaz décidé par le gouvernement pour la période du 1er octobre 2011…
Il y a quelques semaines, la presse révélait l’attaque dont a été victime le système d’information de l’Élysée. D’après les informations - confirmées par la Présidence - cette attaque aurait frappé entre les deux tours de l’élection présidentielle et entraîné…
Le lien étroit entre technologies et relation client n’est pas nouveau. Pour la DSI, la nouveauté réside aujourd’hui dans la multiplication des canaux digitaux et l’accélération de leur usage dans la relation directe avec les clients. Une accélération qui accroît …
Dans un contexte tendu où la performance économique est au centre des attentions, les DSI se fixent des objectifs toujours plus ambitieux de flexibilité et de productivité. Revoir le paysage de la sous-traitance en remplaçant les régies par des centres…
Faire prendre conscience des risques liés à la sécurité de l’information, inscrire des réflexes dans les gestes au quotidien, susciter les bonnes interrogations auprès de collaborateurs… c’est opérer un réel changement culturel dans les entreprises ! Or une telle évolution nécessite…
Daniel Krob est directeur de recherche au CNRS, professeur à Polytechnique et président de l’association CESAMES. Il est intervenu à l’Atelier Solucom le 23 juin 2011. Qu’attend-t-on d’un architecte aujourd’hui ? L’architecture d’entreprise est l’art de construire des représentations simples, complètes…
Les précédents articles consacrés à la thématique de la gestion des risques nous ont permis de décrire un modèle d'organisation facilitant une gestion des risques intégrée : la "tour de contrôle". Dans ce dernier article, nous aborderons la question de…
Après des années d’investissement en faveur du self-service sur internet, les enquêtes clients convergent pour pointer un paradoxe : les clients reconnaissent l’intérêt des services en ligne mais plébiscitent la valeur ajoutée du collaborateur au contact. Un collaborateur qui n’est malheureusement…
De l’art de mobiliser en situation de crise… « Allo Bernard ? C’est Jacques ! Ton pro est sur répondeur, heureusement Philippe avait ton perso. Désolé de te réveiller, mais notre SI est tombé. Apparemment, une mise en production s’est mal passée. Quelle…