Le cloud va profondément modifier des télécoms déjà en constante évolution. Il amène de nouvelles exigences, comme la nécessité d’accéder aux clouds publics de manière performante et ouvre de nouvelles opportunités. Un changement qui pousse notamment les responsables télécoms à faire évoluer les compétences de leurs équipes et à adapter leur organisation.
Pour rappel, les télécoms sont composées de services d’infrastructure (réseaux intersites : WAN et MAN, collecte de la voix, accès internet, accès partenaires), de services d’infrastructure site (réseaux locaux et réseaux internes aux datacenters, wifi), de services utilisateurs (téléphonie, nomadisme, mobilité, communications unifiées, audioconférences, webconférences, vidéoconférences) et de services métiers (télécoms industrielles, centre de relation client, mobilité métier).
Une infrastructure télécom qui doit s’adapter pour être cloud-ready
Repenser la place de l’internet
Avec l’arrivée du cloud, de plus en plus de ressources ne se situent plus dans les sites ou datacenters de l’entreprise mais sur des plates-formes mutualisées situées chez des partenaires. La messagerie, le SIRH ou les webconférences ont déjà amorcé ce mouvement. Ceci signifie que les flux évoluent.
En premier lieu, le volume des flux transportés entre les sites augmente. Des flux à destination de serveurs locaux sont devenus des flux à destination de serveurs distants. Il n’est pas rare que les migrations de messagerie dans le cloud déclenchent des upgrades réseaux massifs.
Ensuite, les flux vers l’extérieur se développent. Le besoin d’accès fiables et performants à internet est renforcé. À titre d’exemple, 50 à 80% des flux d’un grand compte industriel utilisant fortement le cloud sont à destination d’internet.
Enfin, les flux, y compris critiques, ne circulent plus uniquement sur un réseau interne à l’entreprise, mais sont également à destination de l’extérieur, et donc d’internet.
Gérer ces flux implique souvent de décentraliser une partie des accès internet et de s’assurer de la bonne performance de la solution tout en garantissant le niveau de sécurité nécessaire. Deux tendances émergent aujourd’hui : la première consiste à souscrire à un accès into the cloud tout en externalisant tout ou partie de la sécurité. La seconde consiste à disposer d’accès internet directement sur site ; ce sont les solutions dites hybrides ou d’internet off-load.
Construire son propre nuage : le cloud privé
Si la terminologie cloud sous-entend souvent cloud public, il existe également des clouds privés ou clouds hybrides. Dans ces cas, il est nécessaire de mettre en œuvre de nouvelles solutions réseaux pour s’adapter à la virtualisation des ressources de datacenters et à la cohabitation entre les clouds publics et privés. C’est pourquoi nos clients rénovent aujourd’hui la plupart de leurs solutions LAN DC. Dans ces projets, les frontières entre les télécoms, la sécurité et le reste de l’infrastructure deviennent de plus en plus floues aussi bien en termes d’infrastructures que de compétences.
Une organisation à adapter au cloud : renforcer les fonctions d’architecte, de responsable client et de responsable fournisseur
Un département architecture plus fortement sollicité
La mise en place d’un réseau cloud-ready pose de nouvelles questions d’architecture télécoms et sécurité liées aux changements de matrice de flux, au design des solutions hybrides et à leur sécurisation. Le LAN DC nécessite également une forte implication des architectes.
Ces dernières années, les solutions MPLS et les accès internet ont été relativement stables et ont assez peu sollicité les architectes. Cela change avec l’arrivée du cloud, ce qui confirme l’importance du rôle d’architecte référent.
Le cloud impose de se rapprocher de ses clients internes
Comme nous l’avons souligné plus haut, le cloud permet aux clients de s’affranchir plus facilement des services de la DSI. Par exemple, les directions métiers n’ont pas besoin de la DSI pour souscrire à une solution de webconférence. Le client doit devenir une des préoccupations du responsable télécoms. Les responsables clients doivent être clairement identifiés pour fluidifier les relations.
Il devient de plus en plus nécessaire de disposer d’un catalogue de service télécoms et d’être en mesure de le faire évoluer. Nous constatons l’apparition d’un véritable rôle de chef de produit chez nos clients de manière à être plus réactif vis-à-vis des demandes des clients internes.
Par ailleurs, pour être en phase avec la logique de service attendue des clients pour les services utilisateurs, les offres télécoms ne peuvent plus se limiter à des solutions techniques, elles doivent intégrer les notions d’ergonomie, support et facilité d’utilisation qui sont souvent des facteurs clés de succès d’une offre télécom. Les rôles de responsable client et de chef de produit prennent de l’ampleur. Il sera parfois nécessaire de faire évoluer la gouvernance entre la DSI et ses clients pour permettre à ces rôles de prendre leur place.
Le cloud impose une gestion fournisseur plus complexe
Le cloud est bien une forme d’externalisation. Les services externalisés tendent à être de plus en plus nombreux et de moins en moins standards nécessitant de plus en plus de customisation. La réversibilité devient de plus en plus complexe (par exemple, les centres d’appels) et la dépendance vis-à-vis du fournisseur importante. La contractualisation de ses services doit faire l’objet d’une attention particulière pour prendre en compte ces points, ainsi que l’évolutivité des services et la maîtrise des coûts.
Le pilotage des fournisseurs devient donc de plus en plus complexe et la culture du « faire-faire », un savoir-faire important. Le rôle de pilotage des fournisseurs s’affirme donc comme un rôle clé.
En conclusion, le cloud nécessite une adaptation des infrastructures télécoms au niveau du réseau intersites (WAN) et dans les datacenters. Il fait ainsi émerger de nouveaux rôles ou renforce l’importance de certaines fonctions. L’organisation de la DSI devra en tenir compte, de manière à renforcer les rôles d’architecte, de pilotage des fournisseurs et rendre audible la voix du client interne.
Découvrez bientôt sur Solucom Insight l’impact du cloud sur le renouvellement des services télécoms.
